Chez VelosRenov, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée.
Nos produits sont expédiés avec soin et livrés dans les meilleurs délais, partout en France et en Europe.
📦 1. Types de livraison proposés
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison selon le type de produit et la destination :
🚛 Livraison à domicile
La livraison standard à domicile est effectuée par l’un de nos transporteurs partenaires (Colissimo, DPD, GLS, Geodis, ou Chronopost).
Votre commande est livrée à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Un e-mail ou SMS vous informe à chaque étape de la livraison.
🏪 Livraison en point relais (selon éligibilité)
Pour plus de flexibilité, certains articles peuvent être livrés dans un point relais proche de chez vous.
Vous serez notifié dès que le colis sera disponible pour retrait (avec une pièce d’identité).
🚚 Livraison sur rendez-vous (produits volumineux)
Les articles volumineux (comme les vélos complets ou accessoires lourds) sont livrés par transporteur spécialisé.
Le livreur vous contacte directement par téléphone pour convenir d’une date et d’un créneau horaire de livraison.
🕐 2. Délais de livraison
Les délais varient selon la disponibilité des produits et le mode de livraison choisi :
- France métropolitaine : 7 jours ouvrés,
- Union Européenne : 7 à 10 jours ouvrés,
- DOM-TOM / International : selon la destination.
Le délai commence à courir dès la confirmation d’expédition de votre commande.
Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes, etc.).
💰 3. Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction de :
- La taille et du poids du colis,
- La destination,
- Et du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison s’affiche avant la validation du paiement, pour une transparence totale.
🧾 4. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client VelosRenov, rubrique “Suivi de commande”.
📦 5. Réception de votre commande
À la réception de votre colis :
- Vérifiez l’état du carton et du produit avant de signer le bon de livraison.
- En cas d’anomalie (colis abîmé, article manquant, produit non conforme), notez vos réserves précises sur le bon du transporteur et contactez-nous sous 48h à :
📧 contact@velosrenov.com
Ces précautions permettent d’assurer un traitement rapide et une éventuelle prise en charge (remplacement, remboursement).
⚠️ 6. Retard, perte ou absence lors de la livraison
- En cas de retard inhabituel, notre service client contactera le transporteur afin d’obtenir des informations sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour reprogrammer ou récupérer votre colis.
- En cas de colis perdu, VelosRenov s’engage à vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral après enquête du transporteur.
📍 7. Adresse de contact
VelosRenov
📍 18 Avenue Georges Clemenceau, 83190 Ollioules, France
📞 06 44 57 95 12
📧 contact@velosrenov.com
🌐 www.velosrenov.com