Chez VelosRenov, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide, sécurisée et transparente sur l’ensemble de nos produits.
Chaque commande est soigneusement préparée par notre équipe afin de garantir une expédition sans encombre et une réception dans les meilleurs délais.
📦 1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- En France métropolitaine,
- Dans les pays de l’Union Européenne,
- Et sur demande, vers certaines destinations internationales (DOM-TOM ou hors UE).
Pour toute livraison en dehors de ces zones, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@velosrenov.com afin d’obtenir un devis personnalisé.
🕐 2. Délais de préparation et d’expédition
Après validation de votre commande :
- Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, selon la disponibilité des articles.
- Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi comportant votre numéro de suivi.
Les délais de livraison estimés sont :
- France métropolitaine : 7 jours ouvrés,
- Union Européenne : 7 à 10 jours ouvrés,
- International / DOM-TOM : variable selon le transporteur et la destination.
Les délais peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (fêtes, promotions, congés).
🚚 3. Transporteurs et suivi
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo, DPD, Chronopost, GLS ou Geodis, selon le type de marchandise.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
🏠 4. Modalités de livraison
Les livraisons sont effectuées :
- À domicile, à l’adresse indiquée lors de votre commande,
- Ou en point relais, si cette option est disponible.
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant validation. VelosRenov ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une erreur de livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète.
📦 5. Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à :
- Vérifier l’état du colis et de son contenu,
- Notifier toute anomalie (avarie, article manquant ou abîmé) sur le bon de livraison,
- Et nous contacter sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@velosrenov.com.
Ces précautions nous permettent d’agir rapidement auprès du transporteur pour une solution (remplacement ou remboursement).
⚠️ 6. Retard ou perte de colis
En cas de retard, de perte ou de colis non livré dans les délais prévus, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l’évolution sous 24 à 48 heures ouvrées.
💰 7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon :
- Le poids total du colis,
- Le volume,
- Et la destination.
Les frais de port sont indiqués avant validation du paiement pour une transparence totale.
🧾 8. Adresse et contact service client
VelosRenov
📍 18 Avenue Georges Clemenceau, 83190 Ollioules, France
📧 contact@velosrenov.com
📞 06 44 57 95 12
SIREN : 939 399 077 – SIRET : 939 399 077 00014 – TVA : FR80939399077