Chez VelosRenov, votre satisfaction est notre priorité.
Nous veillons à ce que chaque commande réponde pleinement à vos attentes. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un service de retour et d’échange simple, rapide et sécurisé.
📅 1. Délai de retour
Conformément à la réglementation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans justification ni pénalité.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
📦 2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et complet,
- Être dans son emballage d’origine (avec accessoires, manuel, étiquettes, etc.),
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).
Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ni échangés.
🚫 3. Produits non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être repris :
- Les produits personnalisés ou sur mesure,
- Les articles d’entretien ou consommables déjà ouverts,
- Les produits électriques montés ou utilisés.
Ces exclusions garantissent la sécurité, la qualité et l’hygiène de nos produits.
💰 4. Frais de retour
- En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition, VelosRenov prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Nous vous enverrons alors une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
🔁 5. Procédure de retour ou d’échange
Pour lancer une demande de retour ou d’échange, suivez les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à contact@velosrenov.com en précisant :
- Votre nom et prénom,
- Votre numéro de commande,
- Le motif du retour ou de l’échange,
- Et des photos du produit si celui-ci est endommagé.
- Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions et l’adresse d’expédition.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à :
- Un remboursement,
- Ou l’envoi d’un produit de remplacement, selon votre choix.
⏱ 6. Délai de remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial :
- Carte bancaire → même carte,
- PayPal → compte PayPal,
- Virement → même compte bancaire.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
📍 7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
VelosRenov – Service Retours
18 Avenue Georges Clemenceau
83190 OLLIOULES – France
Merci d’inclure dans votre colis une copie de votre facture ou de l’e-mail de commande pour un traitement rapide.
💬 8. Contact du service client
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un suivi, notre service client est à votre écoute :
📧 contact@velosrenov.com
📞 06 44 57 95 12
📍 18 Avenue Georges Clemenceau, 83190 Ollioules, France
🧾 Mentions légales
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