Chez VelosRenov, nous mettons un point d’honneur à vous garantir une expérience d’achat fluide, rapide et sécurisée.
Notre politique d’expédition et de remboursement a été conçue pour vous offrir une transparence totale sur la gestion de vos commandes et vos droits en cas de retour ou de demande de remboursement.
📦 1. Expédition de votre commande
⏱ Délai de préparation
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Chaque article est soigneusement vérifié et emballé avant expédition pour garantir un transport sans incident.
🚛 Modes et délais de livraison
Nous collaborons avec des transporteurs fiables (Colissimo, DPD, Chronopost, GLS, Geodis…) afin d’assurer une livraison rapide :
- France métropolitaine : 7 jours ouvrés,
- Union Européenne : 7 à 10 jours ouvrés,
- International / DOM-TOM : selon la destination et le transporteur.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt.
📍 Suivi et réception
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur grâce au lien fourni.
Lors de la réception, il est impératif de vérifier l’état du colis et du produit.
Si vous constatez une anomalie (colis abîmé, article manquant ou endommagé), merci de le signaler sur le bordereau de livraison et de nous contacter sous 48 heures à :
📧 contact@velosrenov.com
💰 2. Politique de remboursement et de retour
🔄 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@velosrenov.com
en précisant votre numéro de commande, votre nom complet et la raison du retour.
📦 Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.
💳 Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour, selon le mode de paiement initial :
- Carte bancaire → remboursement sur la même carte,
- Virement bancaire → remboursement sur le même compte,
- PayPal → remboursement sur votre compte PayPal.
⚠️ Produits endommagés ou non conformes
Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, VelosRenov prend en charge l’intégralité des frais de retour et vous propose :
- soit un remplacement du produit,
- soit un remboursement complet selon votre préférence.
📍 3. Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
VelosRenov – Service Retours
📦 18 Avenue Georges Clemenceau
83190 OLLIOULES – France
📞 4. Contact et assistance
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison, le retour ou le remboursement de votre commande :
📧 contact@velosrenov.com
📞 06 44 57 95 12
📍 18 Avenue Georges Clemenceau, 83190 Ollioules, France
🧾 Mentions légales
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