Chez VelosRenov, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service rapide, fiable et transparent.
Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre commande en ligne.
1. Confirmation de commande
Dès la validation de votre commande sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Cet e-mail contient :
- Le numéro de commande,
- Le récapitulatif des articles commandés,
- Le montant total payé,
- Et les informations de livraison.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables ou spams.
🚚 2. Traitement et expédition
Votre commande est ensuite traitée dans les plus brefs délais par notre équipe logistique.
- Délai de préparation : entre 24h et 72h ouvrées selon le produit.
- Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi du transporteur.
📦 3. Suivre votre colis
Dès réception du mail d’expédition, cliquez sur le lien de suivi fourni pour consulter en temps réel l’avancement de la livraison sur le site du transporteur (Colissimo, DPD, Chronopost, ou autre selon le cas).
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur www.velosrenov.com, rubrique “Suivi de commande”, en saisissant :
- Votre adresse e-mail,
- Et votre numéro de commande.
🕐 4. Délais de livraison estimés
- France métropolitaine : 7 jours ouvrés.
- Europe : 7 à 10 jours ouvrés.
- DOM-TOM / International : selon destination.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits ou la période de l’année (fêtes, promotions, etc.).
📞 5. Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute pour toute question relative à votre commande :
📧 contact@velosrenov.com
📞 06 44 57 95 12
📍 18 Avenue Georges Clemenceau, 83190 Ollioules, France
Merci de préciser votre numéro de commande dans toute correspondance afin de faciliter le suivi.
💬 Informations utiles
- Si votre colis semble retardé, nous contacterons le transporteur pour vous apporter une réponse sous 24 à 48h ouvrées.
- En cas de perte ou d’article endommagé, une procédure de réclamation pourra être engagée immédiatement pour remplacement ou remboursement.